1. Poskytovatel a základní pojmy
Blanka Vyskočilová, provozovatelka úklidových služeb Rychlá Srnka, IČO 30008981, sídlo Ořechov 318, 687 37 Ořechov, fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku. E-mail: uklid@rychlasrnka.cz, telefon: +420 733 584 556.
Tyto podmínky upravují poskytování úklidových služeb zákazníkům. Spotřebitelem je fyzická osoba jednající mimo svou podnikatelskou činnost. Odchylná dohoda v potvrzené nabídce má přednost.
2. Uzavření smlouvy
Poptávka přes formulář, chat, e-mail nebo telefon je nezávazná. Odpovíme nabídkou s rozsahem, cenou a předpokládaným termínem. Smlouva vzniká až potvrzením objednávky po odsouhlasení rozsahu, ceny a termínu. Podmínky ukončení pravidelného úklidu stanoví konkrétní potvrzená nabídka. Zákazník odpovídá za správnost údajů o prostoru.
3. Rozsah služeb
Rozsah pravidelného, jednorázového, generálního úklidu, úklidu po rekonstrukci nebo stěhování a doplňkových prací je vždy uveden v nabídce. Cena a rozsah vycházejí ze stavu a velikosti prostoru. Silné či neobvyklé znečištění, nebezpečné látky nebo plíseň je nutné oznámit předem; službu můžeme po dohodě přecenit nebo z bezpečnostních důvodů odmítnout.
4. Součinnost zákazníka
Zákazník zajistí přístup do prostoru, vodu, elektřinu a bezpečné pracovní podmínky. Předem upozorní na zvířata, křehké a cenné předměty, citlivé povrchy i možné nebezpečí. Hotovost, doklady a cennosti doporučujeme uložit mimo dosah. Práce nad dohodnutý rozsah provedeme pouze po odsouhlasení.
5. Cena, doprava a platba
Poskytovatelka není plátcem DPH. Konečná cena je uvedena v potvrzené nabídce. Pokud skutečný stav vyžaduje podstatně více práce, sdělíme změnu ceny před zahájením; zákazník ji může odmítnout. Doprava je v obsluhovaných městech zdarma, mimo ně se účtuje 20 Kč za kilometr. Platba probíhá hotově po úklidu nebo převodem podle vystaveného dokladu.
6. Termín a místo
Termín může být sjednán jako konkrétní čas nebo orientační časové okno. O významném zpoždění zákazníka informujeme. Zákazník uvede přesnou adresu, dostupnost, případná omezení parkování a potřebné vstupní údaje.
7. Úklid bez přítomnosti a klíče
Po dohodě lze uklízet bez přítomnosti zákazníka. Způsob bezpečného předání a vrácení klíčů nebo kódů se domlouvá individuálně. Klíče neoznačujeme adresou objektu.
8. Pracovnice
Úklid zajistí vhodná pracovnice, kterou můžeme ze závažných důvodů změnit. Za její práci odpovídáme jako za vlastní. Zákazník nesmí požadovat nebezpečné práce ani činnosti mimo sjednaný úklid.
9. Změna a zrušení termínu
Termín lze bezplatně zrušit nebo přesunout nejpozději 48 hodin před jeho začátkem. Při pozdějším zrušení můžeme požadovat přiměřenou náhradu skutečně vzniklých nákladů a rezervovaného času, nejvýše však cenu sjednané služby. Zrušení oznamte e-mailem nebo telefonicky. Pokud termín z vážných důvodů zrušíme my a nedohodneme se na náhradě, případnou přijatou zálohu vrátíme.
10. Odpovědnost za škodu
Odpovídáme za škodu způsobenou porušením našich povinností. Škodu oznamte bez zbytečného odkladu, ideálně do 48 hodin, s popisem a fotografiemi. Neodpovídáme za skryté vady, běžné opotřebení ani škodu způsobenou neoznámenou citlivostí povrchu či nesplněním povinností zákazníka.
11. Vady a reklamace
Výhrady uplatněte co nejdříve, ideálně při předání nebo do 48 hodin. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů. Podrobnosti najdete v Reklamačním řádu.
12. Osobní údaje a komunikace
Osobní údaje zpracováváme podle Zásad ochrany osobních údajů. Komunikace probíhá e-mailem a telefonicky; právní oznámení lze poslat e-mailem.
13. Odstoupení spotřebitele
Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit do 14 dnů. Pokud na jeho výslovnou žádost začneme službu poskytovat dříve, při odstoupení uhradí poměrnou část již provedené práce. Po úplném provedení služby právo zaniká, pokud byl zákazník předem poučen a souhlasil. Více uvádí Poučení o odstoupení.
14. Stížnosti a závěrečná ustanovení
Stížnosti posílejte na uklid@rychlasrnka.cz. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů zajišťuje Česká obchodní inspekce, adr.coi.cz. Vztahy se řídí právem České republiky. Pro uzavřenou smlouvu platí znění účinné v době jejího uzavření.